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聚焦体验 塑造长效业绩

6月24日,南通分行网点员工服务效能提升培训如期进行。

服务为营销保驾护航!

本次培训主要面向入岗时间较长的大堂主管、财富主管、零售市场经理、理财经理和零售信贷经理等。

内容包含:服务痛点疗愈,聚焦长效业绩,人效提升训练,和礼仪行为训练。

培训课堂上通过服务层级解析、学员案例分享、情景演练等方式,学员们对合格服务、增值服务、惊喜服务有清晰认知,意识到在工作中要更多地提供增值服务和惊喜服务,以成就服务效能提升。学员们根据不同场景进行服务设计,用真心、智慧和行动感受服务体验塑造过程。

学员们以日常业务场景为主线,编写服务剧本,并展示通关。专业评审团用专业、严谨的点评,让学员们受益颇多。

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