服务礼仪

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服务礼仪

随着整个服务环境的提升,客户对服务提供者的服务意识和服务技能的要求越来越高;服务人员的服务质量直接影响着客户对企业的满意度和忠诚度;服务人员的服务心态、外表形象、服务技能、言谈举止、接待规范等直接代表着公司的管理的整体水平,服务人员须通过专业系统的服务礼仪培训,提升自身服务技能和服务形象以满足客户的需求。

作为服务工作人员,需要正确理解何为服务,接受现代客户服务理念,了解客户的服务期望,并运用相关的服务技能服务客户,满足其期望,以提升客户满意度。

培训目标

提升服务人员的内在修养及服务意识,规范其服务语言和服务行为,塑造最佳的服务形象,打造一支专业、高素质的服务团队!

课程特点

本课程亮点之一在于将塑造员工形象与修养、心态相结合,实现内外兼修,以达到高水平的服务标准。亮点之二是理论与情景演练结合,寓教于行,助力学员掌握现代服务理念和标准,以优质服务展现服务人员的专业素养。 案例讨论+视频播放+录音分析+角色扮演的体验式教学方式。

 
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